DASAR PEMULANGAN & BAYARAN BALIK (REFUND POLICY)
Laman Web: https://ibiz.my
Perniagaan: Inspirasi Biznes (Inspirasi Biz Marketing)
Terima kasih kerana memilih perkhidmatan Inspirasi Biznes (selepas ini dirujuk sebagai “kami”, “pihak kami”, atau “iBiz.my”). Dasar ini menetapkan garis panduan mengenai bayaran balik, pembatalan, dan pemulangan wang bagi perkhidmatan reka bentuk grafik, pembangunan laman web, penyuntingan video, dan konsultasi pemasaran digital yang kami sediakan.
1. Prinsip Umum Perkhidmatan Kustom
Kebanyakan perkhidmatan kami melibatkan rekaan khas, masa kerja profesional, peruntukan sumber pereka, serta konfigurasi teknikal yang disesuaikan secara khusus bagi setiap pelanggan. Oleh sebab itu:
Bayaran deposit atau bayaran permulaan berfungsi sebagai komitmen untuk memulakan kerja dan menempah slot masa pereka.
Selepas kerja-kerja rekaan, pembangunan, atau konsultasi dimulakan, bayaran yang telah dibuat secara amnya tidak boleh dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam situasi yang dinyatakan di bawah.
2. Situasi Yang Layak Untuk Bayaran Balik
Permohonan bayaran balik hanya akan dipertimbangkan sekiranya memenuhi salah satu kriteria berikut:
Pembatalan Awal Sebelum Kerja Bermula: Pelanggan membatalkan tempahan secara bertulis dalam tempoh 24 jam selepas pembayaran dibuat dan pihak kami belum memulakan sebarang proses lakaran, penyelidikan, atau peruntukan teknikal. Bayaran balik penuh (ditolak caj pemprosesan gerbang pembayaran atau transaksi bank) akan diproses.
Kelewatan Nyata Pihak Kami: Pihak Inspirasi Biznes gagal menyerahkan draf pertama atau menyiapkan fasa projek dalam tempoh masa yang dipersetujui secara bertulis tanpa sebarang alasan munasabah atau komunikasi awal.
Bayaran Berganda (Duplicate Payment): Sekiranya berlaku kesilapan sistem yang menyebabkan transaksi anda ditolak lebih daripada sekali untuk invois yang sama, amaun lebihan akan dikembalikan sepenuhnya.
3. Situasi Yang Tidak Layak Untuk Bayaran Balik
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam mana-mana keadaan berikut:
Projek telah memasuki fasa penyediaan draf, konsep rekaan, atau pembangunan laman web.
Pelanggan mengubah fikiran atau tidak lagi memerlukan perkhidmatan selepas proses kerja dimulakan.
Kelewatan projek berpunca daripada kelewatan pelanggan membekalkan maklumat, bahan (logo asal, teks, gambar), atau kelewatan memberi maklum balas/kelulusan.
Pelanggan menolak rekaan tanpa menggunakan had semakan (revision limit) yang telah diperuntukkan dalam pakej perkhidmatan.
Perbelanjaan pihak ketiga yang telah dibayar bagi pihak pelanggan (contohnya pembelian nama domain, langganan hosting, lesen tema/palam (plugins), fon berbayar, atau perisian pihak ketiga).
4. Semakan & Jaminan Kepuasan (Satisfaction Guarantee)
Kami komited untuk memberikan kualiti rekaan terbaik mengikut identiti perniagaan anda. Sekiranya anda kurang berpuas hati dengan draf awal yang diterima:
Sila gunakan kuota semakan (revisions) yang termaktub dalam pakej anda.
Sampaikan maklum balas pembetulan secara terperinci agar pereka kami dapat melaraskan konsep rekaan mengikut matlamat anda.
Pertukaran konsep rekaan secara radikal di luar taklimat asal (original brief) tidak dianggap sebagai semakan dan tidak melayakkan bayaran balik.
5. Prosedur Permohonan Bayaran Balik
Sekiranya anda merasakan permohonan anda memenuhi syarat bayaran balik:
Hantar Permohonan Bertulis: Emelkan kepada pihak sokongan kami atau hubungi saluran rasmi dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh isu timbul.
Sertakan Butiran Lengkap:
Nombor Invois / Resit Bayaran
Nama Penuh & Nombor Telefon
Nama Pakej / Perkhidmatan yang ditempah
Penjelasan terperinci dan bukti sokongan bagi sebab permohonan bayaran balik
Tempoh Penilaian: Pihak Inspirasi Biznes akan menyemak permohonan anda dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.
Pemindahan Wang: Jika diluluskan, bayaran balik akan dikreditkan terus ke akaun bank asal pelanggan dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja (tertakluk kepada pemprosesan bank).
6. Hubungi Kami
Untuk sebarang pertanyaan lanjut mengenai polisi ini atau urusan invois, sila hubungi kami di:
WhatsApp / Telefon: 010-440 4981
Laman Web: https://ibiz.my